La hausse de près de 7 milliards d’euros du commerce de détail en ligne en 2020 a été portée pour moitié par les grandes entreprises spécialisées dans la vente à distance (+3,5 Md€), et dans une moindre mesure, par les autres grandes entreprises traditionnelles (+1,2 Md€) et les PME (hors TPE) spécialisées dans la vente à distance (+1,7 Md€). De leur côté, les ventes en ligne des très petites entreprises (TPE) ont également progressé quoiqu’à un rythme plus faible que l’ensemble de la vente en ligne (+0,3 Md€ ou +11 %).
Les entreprises disposant d’un canal de vente à distance ont pu limiter les effets des épisodes de restriction sanitaire. Le recours à ce canal de vente aurait permis aux TPE un surcroît de ventes de 44 points de pourcentage sur la période du premier confinement au cours des mois de mars et avril 2020 par rapport à une situation contrefactuelle sans possibilité de vente à distance.
Compte tenu du rôle clé de la vente à distance dans la capacité des entreprises à être plus résilientes aux effets de la crise sanitaire, le Gouvernement a mis en place une aide forfaitaire d’un montant de 500 euros (« chèque France Num »2 ) afin d’accélérer la numérisation des petites entreprises impactées par le deuxième confinement. Cette aide forfaitaire a principalement servi à la création de sites de commerce en ligne, d’opérations de promotion sur internet ou la mise en place de solutions de réservation ou de prise de rendez-vous en ligne. Ce dispositif, d’un montant total de 60 millions d’euros versé au cours de l’année 2021, a notamment bénéficié à 16 000 petits commerces.
Vidéo : Les Thémas de la DGE – Le commerce de détail en ligne et la crise de la covid-19
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