Un voyage dont les passagers se rappelleront. Les habituels clients de la SNCF le savent bien : les trains peuvent avoir du retard. Parti de la gare Montparnasse à Paris, le TGV Inoui 8087 a été arrêté en pleine voie, une trentaine de minutes seulement après le départ. En cause : un accident de personne sur la ligne à grande vitesse. Jusqu’ici rien d’extraordinaire. Seulement voilà, un invité de marque était présent à bord de ce périple en direction de Saint-Malo, le président de la SNCF Jean Castex.
Sur son compte LinkedIn, Maxime Mercier, chef de bord, qui assurait son service ce jeudi 15 avril, raconte comment son patron a mis la main à la pâte pour s’assurer que les passagers ne manquent de rien pendant la très longue attente. «Nous avons distribué des plateaux-repas aux clients de ce TGV», explique-t-il. D’ailleurs, ils assurent que les passagers «ont été ravis, malgré ce retard, de se voir apporter le repas par Monsieur le Président du Groupe SNCF».
4h30 de retard à l’arrivée à Saint-Malo
Après une heure d’attente, le train a pu repartir en direction de Paris pour emprunter la ligne classique qui relie la capitale à Rennes. «Une situation très perturbée mais qui s’est gérée grâce à l’implication de toute la chaîne du ferroviaire et aussi, et surtout, grâce à la patience de nos chers clients qui font le choix d’emprunter les trains de SNCF Voyageurs pour leur voyage», témoigne l’employé de la SNCF.
Toujours dans son post sur LinkedIn, Maxime Mercier reconnaît qu’«une situation perturbée c’est possible mais l’attente derrière est élevée et c’est normal». En revanche, cela se passe mieux dès lors que l’on assure «information, passage à bord, réassurance et suivi de l’incident au plus près du réel». De quoi l’amener à conclure : «Vive le train malgré tout !» Le train, quant à lui, a finalement accusé un retard de 4h30 à son arrivée en gare de Saint-Malo.
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Source:
www.capital.fr
