En 2023, 37 experts du vécu, soutenus par 9 coordinatrices, ont collaboré avec 18 institutions partenaires (SPF Économie, SPF Finances, Direction générale personnes handicapées…). Ils ont également collaboré avec 18 partenaires externes (hôpitaux, mutualités) dans le cadre de projets sur mesure. « En 20 ans, le Service Experts du vécu est devenu incontournable au sein des services publics et organisations externes. Ces experts du vécu apportent un visage plus humain, une conscience accrue aux réalités quotidiennes de certains usagers au sein des services dans lesquels ils sont actifs. Leur implication est plus qu’un simple ‘métier’ : elle a du sens, pour les experts du vécu comme pour les administrations et organisations qui les accueillent. Par leur présence et leurs conseils, ils retissent du lien entre le service au public et les usagers, avec pour finalité mieux communiquer, mieux comprendre et mieux répondre aux attentes de tous les citoyens et toutes les citoyennes », explique Karine Lalieux, Ministre de l’Intégration sociale et de la Lutte contre la pauvreté.
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